Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ LandSys: giao diện web, các đầu nối tới nền tảng bên thứ ba (Facebook, Zalo, Telegram, TikTok, Google Form) và mọi giao diện lập trình đi kèm.

Dịch vụ dành cho tổ chức, không dành cho cá nhân sử dụng vào mục đích riêng. Người dùng phải từ đủ 18 tuổi và được tổ chức của mình cho phép sử dụng.

2. Tài khoản và tổ chức

Mỗi tài khoản thuộc về đúng một tổ chức và chỉ nhìn thấy dữ liệu của tổ chức đó. Tổ chức tự quản lý danh sách người dùng và vai trò của họ.

• Tổ chức chịu trách nhiệm về hoạt động diễn ra dưới các tài khoản của mình, kể cả khi tài khoản bị người khác dùng vì lộ mật khẩu.
• Không dùng chung một tài khoản cho nhiều người: nhật ký hệ thống ghi theo tài khoản, dùng chung thì không còn truy vết được ai làm gì.
• Khi một người nghỉ việc, tổ chức phải khoá tài khoản của họ. LandSys không tự biết điều đó.

3. Dữ liệu khách hàng tiềm năng và trách nhiệm của tổ chức

Dữ liệu tổ chức đưa vào hoặc thu về qua LandSys — thông tin khách hàng tiềm năng, nội dung hội thoại, ghi chú — thuộc về tổ chức. LandSys xử lý dữ liệu đó theo chỉ dẫn của tổ chức, không dùng cho mục đích riêng.

Đi kèm quyền sở hữu là trách nhiệm. Tổ chức là bên quyết định thu thập dữ liệu gì và dùng để làm gì, nên tổ chức phải bảo đảm:

• Có cơ sở hợp pháp để thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng tiềm năng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bao gồm việc lấy sự đồng ý khi luật yêu cầu.
• Thông báo cho khách hàng tiềm năng về việc dữ liệu của họ được xử lý, và đáp ứng khi họ yêu cầu truy cập, sửa, xoá hoặc rút lại sự đồng ý.
• Không nhập vào hệ thống dữ liệu nhạy cảm không cần thiết cho việc bán hàng — tình trạng sức khoẻ, quan điểm chính trị, dữ liệu sinh trắc học và các loại tương tự.
• Chỉ nhắn tin cho những người đã đồng ý nhận, đúng khuôn khổ chính sách của từng nền tảng. Gửi tin hàng loạt không xin phép là lý do phổ biến nhất khiến một Trang hay một OA bị nền tảng khoá.

4. Kết nối với nền tảng bên thứ ba

Khi tổ chức nối một kênh (Trang Facebook, Zalo OA, bot Telegram, tài khoản quảng cáo TikTok, Google Form), tổ chức uỷ quyền cho LandSys thay mặt mình gọi giao diện lập trình của nền tảng đó trong đúng phạm vi đã cấp.

• Việc sử dụng dữ liệu lấy từ mỗi nền tảng còn phải tuân theo điều khoản của chính nền tảng đó, ngoài tài liệu này.
• Nền tảng có thể thay đổi, hạn chế hoặc ngừng giao diện lập trình của họ bất cứ lúc nào. Khi điều đó xảy ra, tính năng tương ứng có thể ngừng hoạt động mà LandSys không kiểm soát được.
• Khoá truy cập do nền tảng cấp có thời hạn. Tổ chức cần kết nối lại khi hệ thống báo sắp hết hạn; không kết nối lại thì luồng dữ liệu dừng.
• Tổ chức có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào bằng cách xoá kênh liên kết trong phần Cài đặt, hoặc thu hồi quyền ở chính nền tảng.

5. Những việc không được làm

• Dùng dịch vụ để gửi thư rác, quấy rối, lừa đảo, hoặc phát tán nội dung trái pháp luật Việt Nam.
• Thu thập dữ liệu cá nhân bằng cách giấu mục đích, hoặc dùng dữ liệu vào mục đích khác với mục đích đã thông báo cho chủ thể dữ liệu.
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê dữ liệu khách hàng tiềm năng thu được qua nền tảng cho bên thứ ba.
• Tìm cách truy cập dữ liệu của tổ chức khác, dò tìm lỗ hổng, hoặc gây quá tải hệ thống.
• Dịch ngược, sao chép hoặc bán lại phần mềm khi chưa có thoả thuận bằng văn bản.

6. Truy cập hỗ trợ

Khi tổ chức yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, nhân viên của LandSys có thể cần nhìn thấy màn hình đúng như tổ chức đang thấy. Việc này đi qua một cơ chế gọi là phiên hỗ trợ, và nó có ba ràng buộc cố định trong phần mềm:

• Phiên hỗ trợ là chỉ đọc. Trong suốt phiên, nhân viên hỗ trợ không sửa, không xoá, không gửi tin nhắn thay tổ chức.
• Mỗi phiên chỉ vào được một tổ chức tại một thời điểm, và mọi màn hình đều hiện băng cảnh báo cho biết đang trong phiên hỗ trợ.
• Lúc vào và lúc ra đều ghi vào nhật ký kiểm toán, kèm người thực hiện và thời điểm. Tổ chức có quyền yêu cầu trích xuất phần nhật ký này.

7. Gói dịch vụ và hạn mức

Mỗi tổ chức được cấp một gói dịch vụ kèm hạn mức về số người dùng, số kênh liên kết và số lượng khách hàng tiềm năng. Hệ thống chặn khi vượt hạn mức, không tính thêm phí ngoài thoả thuận.

Phí, chu kỳ thanh toán và hạn mức cụ thể nằm trong hợp đồng hoặc đơn đăng ký riêng. Khi hợp đồng và tài liệu này khác nhau ở điểm nào thì hợp đồng có hiệu lực cao hơn ở điểm đó.

8. Tính khả dụng và bảo trì

LandSys cố gắng duy trì dịch vụ liên tục nhưng không cam kết không gián đoạn. Bảo trì có kế hoạch sẽ được thông báo trước; sự cố ngoài ý muốn sẽ được khắc phục sớm nhất có thể.

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở hiện trạng. LandSys không bảo đảm rằng dịch vụ phù hợp với mọi mục đích cụ thể của tổ chức.

9. Tạm ngừng và chấm dứt

LandSys có thể tạm ngừng tài khoản khi phát hiện hành vi vi phạm mục 5, khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi việc sử dụng gây ảnh hưởng tới các tổ chức khác. Trừ trường hợp khẩn cấp, tổ chức sẽ được thông báo trước.

Tổ chức có thể chấm dứt sử dụng bất cứ lúc nào. Sau khi chấm dứt, tổ chức có 30 ngày để yêu cầu trích xuất dữ liệu của mình. Hết thời hạn đó, dữ liệu được xoá theo quy trình mô tả trong Chính sách bảo mật.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của LandSys đối với mọi khiếu nại phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ không vượt quá tổng số phí mà tổ chức đã thanh toán trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

LandSys không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hay mất cơ hội kinh doanh. Giới hạn này không áp dụng cho thiệt hại do lỗi cố ý của LandSys, và không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

11. Sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện, tài liệu và thương hiệu LandSys thuộc về LandSys. Tổ chức được cấp quyền sử dụng trong thời gian hợp đồng còn hiệu lực, không kèm quyền sở hữu.

Ngược lại, dữ liệu do tổ chức đưa vào vẫn thuộc về tổ chức. LandSys không giành quyền sở hữu đối với dữ liệu đó.

12. Thay đổi điều khoản

Khi có thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của tổ chức, LandSys sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày qua thư điện tử hoặc thông báo trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được hiểu là chấp nhận bản mới.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên thương lượng; nếu không đạt kết quả trong 30 ngày, tranh chấp được đưa ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

14. Liên hệ

Mọi câu hỏi về điều khoản này xin gửi tới support@landsys.site.