Hướng dẫn xoá dữ liệu

1. Trước hết, xác định bạn thuộc nhóm nào

Cách gửi yêu cầu khác nhau tuỳ vào việc bạn là ai trong hệ thống.

2. Cách gửi yêu cầu

Gửi thư tới privacy@landsys.site với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân" và nêu:

• Họ tên của bạn.
• Số điện thoại hoặc thư điện tử mà bạn đã cung cấp — đây là thứ dùng để tìm dữ liệu của bạn trong hệ thống.
• Tên doanh nghiệp bạn đã liên hệ, hoặc tên Trang / Zalo OA mà bạn đã nhắn tin, nếu bạn còn nhớ.
• Bạn muốn xoá toàn bộ hay chỉ một phần (ví dụ: chỉ xoá lịch sử hội thoại, giữ lại hợp đồng đã ký).

3. Vì sao cần xác minh

Chúng tôi sẽ xác minh bạn đúng là chủ thể của dữ liệu trước khi xoá. Bước này không phải để gây khó: xoá theo một yêu cầu không xác minh nghĩa là bất kỳ ai biết số điện thoại của bạn cũng xoá được dữ liệu của bạn — hoặc xoá dữ liệu khách hàng của một doanh nghiệp đối thủ.

Việc xác minh thường chỉ là xác nhận qua chính số điện thoại hoặc hộp thư bạn đã dùng.

4. Thời hạn xử lý

• Trong 72 giờ — bạn nhận được thư xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
• Trong 30 ngày — việc xoá được hoàn tất và bạn nhận được thư báo kết quả.
• Bản sao lưu được luân chuyển và ghi đè trong vòng 30 ngày tiếp theo.

5. Những gì được xoá và những gì buộc phải giữ

Được xoá: thông tin liên hệ, nội dung hội thoại, ghi chú, lịch sử chăm sóc, ghi âm cuộc gọi, các trường tuỳ biến liên quan tới bạn.

Có thể phải giữ lại, và nếu vậy bạn sẽ được nêu rõ lý do:

• Chứng từ kế toán và hoá đơn, theo thời hạn mà pháp luật về kế toán quy định.
• Dữ liệu đang là đối tượng của một tranh chấp hoặc một yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước.
• Bản ghi nhật ký kiểm toán đã được ẩn danh — không còn chỉ ra bạn là ai, nhưng cần giữ để chứng minh hệ thống vận hành đúng.

6. Nếu bạn kết nối qua Facebook

Khi tổ chức của bạn không muốn LandSys truy cập Trang Facebook nữa, có hai việc tách biệt nhau:

• Ngắt kết nối — vào phần Cài đặt → Kênh liên kết trong LandSys và xoá kênh, hoặc vào Cài đặt Trang trên Facebook để gỡ quyền của ứng dụng. Việc này dừng luồng dữ liệu mới ngay lập tức và xoá khoá truy cập đã lưu.
• Xoá dữ liệu đã thu — là một yêu cầu riêng, gửi theo hướng dẫn ở mục 2. Ngắt kết nối không tự động xoá số lead mà doanh nghiệp đã thu về trước đó, vì dữ liệu đó thuộc về doanh nghiệp chứ không thuộc về tài khoản Facebook vừa gỡ quyền.

7. Nếu bạn không hài lòng với kết quả

Bạn có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, kể cả khi đã gửi yêu cầu cho chúng tôi. Cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận là Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05), Bộ Công an.